Независимая оценка качества оказанных медицинских услуг

Что такое независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями?

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями представляет собой одну из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях повышения качества их деятельности (часть 1 статьи 79.1 ФЗ № 323).

Цель проведения независимой оценки качества оказания услуг?

Независимая оценка призвана обеспечить открытость деятельности учреждений, предоставить гражданам информацию об уровне оказания услуг этими организациями, а также повысить качество их работы (ч. 1 ст. 79.1 Закона об охране здоровья).

По каким критериям происходит оценка?

В соответствии с частью 2 статьи 79.1 ФЗ № 323 независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий услуг по таким общим критериям, как:

• открытость и доступность информации о медицинской организации;
• комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления медицинской услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
• удовлетворенность оказанными услугами.

Как можно оценить качество оказанных медицинских услуг?

На сайте в сети «Интернет» медицинской организации в которую вы обратились, а также на сайте Департамента здравоохранения Приморского края и Министерства здравоохранения РФ 

на главной странице сайта, имеется единый баннер. После нажатия на баннер предлагается заполнить анкету для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях либо анкету для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях. В верхнем поле выбирается название медицинской организации и проставляются ответы на вопросы.

Также можно заполнить анкету на бумажном носителе (они находятся в регистратуре или приемном отделении медицинской организации). Бланки анкет разработаны и утверждены Минздравом РФ. Данные всех анкет поступают на сайт Минздрава РФ и передаются в Общественный совет по правам пациентов. Мнение каждого будет увидено и учтено.

Уважаемые пациенты, просим вас принять участие в независимой оценке качества оказания услуг.

Ваше мнение очень важно для нас!

 

С уважением, Ваш Общественный совет по правам пациентов Приморского края